Blog

Part Five: The Future of Shopping

Gepubliceerd op Retailactueel.nl

 

 

 Ibrahim Ibrahim, eigenaar en managing director van Portland Design

Shi(f)t Happens!

Nu! Waar liggen de kansen?

Grand Final! Ibrahim Ibrahim

Donderdag 3 november jl.  was ik bij de Future of Shopping Masterclass van What’s going in Retailing. In mijn vorige visiestukken besprak ik al de presentaties van Cor Molenaar; Het einde van winkels?, Robin Bevan van the Javelin Group, de duo-presentatie van Lucien van de Hoeven (GfK) & Jeroen van Dinther (Wincor- Nixdorf) en Sabien Duetz en dan is het nu eindelijk de beurt aan mijn grote held Ibrahim Ibrahim.

Technologische revolutie

Internet is in razend tempo aan het vergroeien van een ‘platform for data’, naar een ‘place for people’. De verwachting is dat er in 2015 (dat is al over 3!!!! jaar!!!!) wereldwijd 1 miljard smartphones in gebruik is, en dat in 2015 5 miljard apparaten internet toegang hebben (inclusief computers, tablets etc.) Dat wil zeggen dat in 2015 70% van de wereldbevolking internet toegang heeft!

“Customers will have the power to choose like never before!”

Don’t underestimate the power of social media…

Ik heb Alexander Klöpping tijdens een presentatie een paar maanden geleden zelfs horen vragen wat wij dachten dat de grootste bank ter wereld gaat worden? De experts denken… Facebook!

Allang gewone dagelijkse realiteit

Voor ons, grote mensen is het misschien nog een beetje ‘future’, maar voor de volgende generatie is het allang gewone dagelijkse realiteit. Internet is gewoon ‘part of life’. Zij winkelen helemaal niet ‘cross-channel’ of multi-mediaal’. Zij vinden het via hun iPhone betalen voor ‘extra features’ voor een Facebook-spelletje net zo normaal als het contant afrekenen van een hamburger bij McDonalds.  Zij ervaren geen enkele hinder of drempel in het kopen online.

De Net Generation

De Net Generation (René Boender spreekt over de Generatie Z) is geboren tussen 1982 en 2000 en zijn de consumenten van de toekomst. Zij spenderen 1/3 van hun leven online, 60% geeft zelfs toe verslaafd te zijn aan hun smartphone.

Als zuurstof!

Zij beschouwen hun smartphone dan ook niet als een ‘stukje techniek’ maar als zuurstof, als gewoon, geïntegreerd en essentieel onderdeel van hun leven. Zij zijn gewend alles te delen met hun social netwerk, ze ‘liken’, ‘commenten’ en ‘recommenden’ wat af. Dit is de generatie die weinig waarde hecht aan reclames en mooie beloftes, zij geloven alleen wat hun social network aanbeveelt en deze generatie is non-stop online…

Wil je deze ‘nieuwe’ klant aan je binden?

1. Zij hechten veel waarde aan veel vrijheid en keuze in alles wat ze doen
2. Ze houden ervan te kunnen personaliseren en ‘customisen’
3. Ze onderzoeken alles nauwkeurig
4. Ze eisen integriteit en openheid
5. Ze vinden entertainment & plezier in werk, studie en vrije tijd essentieel
6. Ze werken samen
7. Ze verwachten SNELHEID!
8. Ze verwachten constante innovatie

“Stores will have to re-think their roles”

Van P.O.P. naar P.O.D.

Maar het gaat niet alleen om die Net Generation. Het gaat om ALLE hedendaagse consumenten. Als in 2015 70% van de wereldburgers een groot deel van hun leven ONLINE doorbrengt,  moet je als retailer een enorme ‘shift’ gaan maken om deze ‘nieuwe’ klant aan je te kunnen binden. Winkels moeten hun rol, functie en gedrag herdenken;
* Van transactie naar interactie
* Van monoloog naar dialoog; van point of purchase to point of dialogue
* Participatie is de nieuwe consumptie; van passief consumeren, naar actief participeren.

De 10 noodzakelijke verschuivingen (Marc Gobe)

1. Van consument naar mens-gericht denken. Consumenten kopen, mensen hebben behoeftes en problemen
2. Van product naar ervaring; producten vervullen noodzaak, ervaringen vervullen behoeftes
3. Van eerlijkheid naar vertrouwen
4. Van kwaliteit naar preferentie; kwaliteit is de norm
5. Van bekendheid naar aspiratie, mensen hebben behoefte aan relevantie, aan ‘meaning’
6. Van identiteit naar persoonlijkheid; van herkenning naar relatie
7. Van functie naar gevoel
8. Van alomtegenwoordigheid naar presence op het juiste moment
9. Van communicatie naar dialoog
10. Van service naar echte relatie!

STUFFOCATION en dorst naar kennis!

We stikken in onze enorme hoeveelheid spullen. QWe willen niet langer alleen maar meer spullen, zomaar, omdat het kan (onze huizen zijn overvol!!) we willen alleen nog maar oplossingen en dingen met een ‘meaning’. We willen niet (nog) meer status symbolen, we willen status skills. We willen kennis!
 

“Shift happens!”
 

6 E’s of Shopping

Ibrahim benoemt hun 6 E’s of Shopping
1. Engagement ; praat met me
2. Education; leer me iets nieuws
3. Entertainment; houd mijn aandacht vast
4. End use; wat kan ik ermee?
5. Ease: MAAK HET MAKKELIJK!
6. Exclusivity; laat me iets nieuws, speciaals zien. Speciaal voor mij.

“Don’t just be ‘different’, make a difference”

De oude succes criteria gelden niet meer. Ga uit van de nieuwe succes criteria.

 

Integreer de on- en offline wereld om sterke relaties met je huidige en toekomstige klanten te kunnen bouwen. Denk digitaal, lever analoog. BE INLINE!!!!


En vooral, maak winkelen, zowel on- als offline FUN!


Graag lezen we hieronder je mening! Hoe zie  jij de (toekomstige) rol van de fysieke winkel?

Aldus gepubliceerd op Retailactueel.nl, 21-11-2011
http://www.retailactueel.com/index.php/2011/11/21/future-shopping-masterclass-5/

Lees ook:
Part One, Cor Molenaar: Het einde van winkels?
Part Two, Robin Bevan: Wetenschappelijk bewijs!
Part Three, Lucien van der Hoeven & Jeroen van Dinther: What’s in it for me?
Part Four, Sabien Duetz: PASSIE! en tegenstrijdigheid

• Door: Chantal Riedeman
• 
• 18-11-2011
• 
• reacties (0)
• 
• tweets (8)
• 
• retweet