“Van boos naar roos!”

Shopology

Van ontevreden klant naar ambassadeur

Inhoud van de workshop

Wie wil dat nou niet? De klant of gast die klaagt zó goed helpen dat hij een ambassadeur wordt. Nan zorgt er in deze workshop voor dat deze mooie doelstelling handjes en voetjes krijgt. In een 3 uur durende workshop komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Net Promotor Score (NPS)
  • Klantverwachtingen
  • Aannames
  • Extreme service
  • Aanpassing mindset

In deze workshop traint Nan de technieken van het ombuigen van klachten. Bij Shopology geloven we dat de klagende klant makkelijk een ambassadeur wordt. Daar hoef je alleen je mindset voor aan te passen en de juiste achtergronden en technieken te kennen.

Na deze workshop heeft de deelnemer een duidelijk beeld van hoe hij de weerstand wegneemt bij de klant, hoe hij samen met de klant tot de beste oplossing komt en hoe hij ervoor zorgt dat deze klant herhaalbezoeken doet of -op zijn minst- als ambassadeur optreedt voor je organisatie.

Meer weten? Lees het blog van Nan! 'Blijf niet kwaad weg maar kom boos terug'

Investering en locatie

Wij willen zoveel mogelijk bedrijven blij maken met onze trainingen. Voor het volgen van een Shopology Academy betaal je daarom tijdelijk i.p.v. 250 euro slechts 169 euro*. Dit is inclusief een lekker ontbijt of diner! Interesse in alle Shopology Academy workshops? Reserveer dan vier workshops en betaal geen 1000 euro maar slechts 599 euro*

De workshop vindt plaats op het kantoor van Shopology in Haarlem (naast het centraal station). Bij ons kan je gratis parkeren!

* Prijzen zijn per persoon en excl. btw. - de actieprijs is geldig t/m augustus

Incompany Workshop

Geen zin of tijd om naar Haarlem te komen? Nodig ons uit op kantoor! Wij kunnen de workshop ook incompany verzorgen. Voor meer informatie kan je bellen of mailen met onze projectmanager Robert.

T: 023 2210221 E: robert@shopology.nl

Aanmelden

Een plaatsje reserveren? Dat kan gemakkelijk via onderstaand aanmeldformulier.

Na je aanmelding nemen we contact met je op om je inschrijving definitief te maken. LET OP: VOL IS VOL. Max. 10 deelnemers per workshop


Shopology Academy

Workshop 2. De kunst van het vragen stellen

Workshop 3. Klantenbrein ontrafeld

Workshop 4. Cross selling als service