Van klacht naar FAN!

Lastige klanten bestaan niet!

“Van boos naar roos!”

Shopology

Van klacht naar FAN


Inhoud van de workshop

Wie wil dat nou niet? De klant of gast die niet helemaal tevreden is of zelfs klaagt, zó goed helpen dat hij een FAN wordt? Wij vinden namelijk dat lastige klanten helemaal niet bestaan en dat klachten een cadeautje zijn. In deze workshop zorgt Shopology ervoor dat jullie medewerkers lastige klanten en klachten ook als een hele mooie kans gaan zien!

In deze workshop traint Shopology de technieken van het ombuigen van klachten.
In de 3 uur durende workshop komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Net Promotor Score (NPS)
  • Klantverwachtingen en aannames
  • Aandacht & erkenning
  • De verwachting overtreffen / Super service verlenen
  • Aanpassing mindset

Na deze workshop heeft de deelnemer praktische handvatten hoe hij de emotie wegneemt bij de klant, hoe hij samen met de klant tot de beste oplossing komt en hoe hij ervoor zorgt dat deze klant weer blij wordt. Bovendien wil de deelnemer alles doen om te zorgen dat de verwachting van de klant ook nog eens overtroffen wordt. Van klacht naar FAN!


Meer weten? Lees 'Blijf niet kwaad weg, maar kom boos terug'


Investering 

  • Vanaf 1750 euro (excl. btw)
  • Maximaal 12 personen
  • 3 uur durende workshop

Resultaten

Na deze workshop 'van klacht naar FAN' kunnen jullie teams:

  • Begrip tonen voor de emotie van boze klanten
  • De emotie wegnemen bij de teleurgestelde klant
  • Klachten geweldig oplossen / Super service verlenen
  • De verwachting van de klant overtreffen
  • Nog meer (ontevreden) klanten blij maken