Trainingsprogramma | ONTDEKKINGSREIS

Ga je mee op ontdekkingsreis?


Bas Kamst - Kamst Mode

Wanneer je de ambitie hebt om het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland te worden is deze ontdekkingsreis perfect. Tijdens dit trainingsprogramma zorgen we niet alleen dat de deelnemers het verschil gaan maken tijdens hun klantcontacten en verkoopgesprekken, we meten ook de resultaten. Door te meten zorgen we dat onze doelstellingen bereikt worden en dat onze samenwerking een groot succes wordt!

PROGRAMMA ONTDEKKINGSREIS 'VAN HET HOOFD NAAR HET HART':

FASE 1.INTRODUCTIE
INTAKE 

Bij het inzetten van een ontwikkeltraject met medewerkers heb je altijd een doel voor ogen. Je wil de omzet verhogen, bijdragen aan het werkgeluk van je teams en klanten, het verzuimpercentage of verloop verlagen. Deze doelstellingen kunnen meetbaar gemaakt worden. Zo is er gedurende het complete traject inzicht in de effecten van het programma. Met deze inzichten kan er tussentijds bijgesteld worden en zijn de kosten helder. Bovenal is het inzichtelijk wat de investering jullie organisatie heeft opgeleverd. 

In een uitgebreide intake inventariseren we de belangrijkste kansen en bepalen we gezamenlijk de belangrijkste doelstellingen, zodat we een maximaal resultaat kunnen behalen voor jullie bedrijf. 

NULMETING 'CUSTOMER HAPPINESS' 
Op unieke wijze meten we de klantblijheid; oftewel het echte effect van de trainingen op de klantcontacten en verkoopgesprekken. In hoeverre verlaten jullie klanten het bedrijf met een grote (glim)lach op hun gezichten? Tevens brengen we de vooraf vastgestelde KPI's in kaart. Alle inzichten worden in één oogopslag in beeld gebracht, zodat we een helder vertrekpunt hebben.

FASE  2.IDENTITEITWHY WORKSHOP
Tijdens deze sessie bepalen we met het MT het gezamenlijke doel, wat is onze dagelijkse missie? Vaak is deze wel bekend en ooit op papier gezet, maar is deze in de dagelijkse 'waan van de dag' een beetje uit beeld geraakt. Wij zetten jullie WHY weer in de spotlight en zorgen zo voor een inspirerende en motiverende stip op de horizon. Zo staan de neuzen weer allemaal dezelfde kant op, richting het gezamenlijke doel, maar bovenal gaan we met deze sessie weer terug naar het hart van jullie bedrijf. Waarom doen jullie wat je doen en waarom worden jullie daar zo blij van?

PLENAIRE KICK-OFF
Tijdens deze leuke en inspirerende sessie delen we de heldere stip op de horizon met iedereen. We gaan terug naar hun hart, om samen, elke dag te zorgen voor nog meer blije en trouwe klanten van jullie mooie bedrijf.We delen de WHY en dagelijkse missie aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden en zorgen dat iedereen met veel plezier en een flinke dosis energie aan de slag gaat.
FASE 3.TRAININGKLANTEN BLIJ MAAK TRAINING
Tijdens 5 sessies van een dagdeel trainen we de teams in de 5 stappen naar een RAVING FAN. We trainen ze in de belangrijkste technieken om het hart van hun klanten te kunnen raken. Transacties worden relaties en tevreden klanten worden fan. Tussen de trainingen door brengen de deelnemers het geleerde in de praktijk met behulp van leuke praktijk-opdrachten. Bekijk hier het programma van de training.
FASE 4.EVALUATIEEINDMETING 'EXPERT VISITS'
Op unieke wijze meten we de klantblijheid; in hoeverre verlaten zij jouw bedrijf echt met een (glim)lach op hun gezicht? Tevens brengen we de ontwikkeling van de vooraf vastgestelde KPI's in beeld. Alle resultaten worden in één oogopslag inzichtelijk gemaakt zodat we een helder eindpunt hebben.

EVALUATIE
Welke successen hebben we geboekt en welke kansen om voor nog meer werkplezier, meer blije klanten en meer omzet te zorgen zien we nog?
FASE 5.AAN HET WERKKLANTEN BLIJ MAKEN!
De medewerkers gaan dagelijks aan de slag met klanten blij maken en zorgen voor steeds meer FANS!
FASE 6.
BORGENHERHALEN, HERHALEN EN HERHALEN
Mensen vergeten nou eenmaal heel snel en ons brein vindt het heerlijk om weer in oude, vertrouwde, patronen terug te vallen. Het is daarom van groot belang om het programma op diverse manieren levend te houden.

OPTIONEEL:

FASE 7.METING
9 EN 12 MAANDEN METING: 'EXPERT VISITS'
We ronden het programma na 6 maanden af. We adviseren om elk kwartaal zowel de klanttevredenheid te blijven meten. Zo houd je het programma 'levend' en kunnen we indien nodig snel en makkelijk bijsturen op de aspecten die toch nog wat extra aandacht nodig hebben.
FASE 8.EVALUATIE
EVALUATIE
Na een jaar vanaf het begin van het traject evalueren we de metingen. We bespreken wat er goed gaat. We bekijken welke kansen en mogelijkheden er zijn en hoe we eventuele nieuwe inzichten kunnen implementeren.

TRAININGSRESULTAAT

Binnen zes maanden zorgen we dat de deelnemers échte klantenblijmakers worden. Ze stellen alles in het werk om steeds opnieuw de verwachtingen van hun klanten te overtreffen. Ze hebben een helder - gezamenlijk-  doel voor ogen. Ze raken en winnen het hart van hun klanten. Blije, betrokken medewerkers maken met veel plezier RAVING FANS van de klanten van jullie mooie bedrijf! Elke dag, elke klant opnieuw.

INVESTERING

Vanaf € 270 per medewerker per maand (6 maanden traject, minimaal 10 personen). Grotere of kleinere groepen of meerdere locaties zijn altijd mogelijk. Voor (middel)grote organisaties gelden andere tarieven. Neem voor een advies (en offerte) op maat contact met ons op.

INCLUSIEF

  • Intakegesprek
  • WHY-workshop à 3,5 uur
  • Plenaire kick-off à 3,5 uur
  • 2 of 4 metingen 'Customer Happiness'
  • 5 dagdelen training à 3,5 uur
  • Evaluatiegesprek
  • Begeleiding gedurende het traject
  • Praktijkopdrachten tijdens de training
  • Certificaten voor de deelnemers
  • OPTIONEEL: extra metingen (zoals bijvoorbeeld werkgeluk) + extra evaluaties

'Van klantcontact naar klantrelatie.
Van transactie naar FAN!' 

Trainingprogramma's Shopology

Trainingsprogramma 1. Citytrip

Trainingsprogramma 3. Wereldreis

Meer informatie? Neem contact met ons op!