Het is ons werk om de klantervaring iedere dag een beetje beter te maken

Jeff Bezos, Amazon

In vijf stappen naar een sterke klantrelatie en FANS!

De meeste verkooptrainingen zijn gericht op het realiseren van een eenmalige succesvolle transactie en trainen weinig tot geen technieken om te zorgen dat het klantcontact en verkoopgesprek een klantrelatie wordt. Wij trainen onze deelnemers in allebei.

Daarnaast starten de meeste trainingen direct met de benodigde vaardigheden; het thema is bijverkoop, dan beginnen we met het stellen van open vragen. Wij geloven dat bijverkoop begint met het hebben van een klantgerichte- nieuwsgierige mindset en houding. De zaadjes voor bijverkoop of upselling worden in de eerste fase van het gesprek geplant, niet als de klant al bijna bij de kassa staat. Vertrouwt de klant de verkoper ja of nee? Heeft hij zin om open kaart te spelen over zijn echte behoefte? Wij geloven dat mensen hét verschil maken. Een succesvol klantcontact en verkoopgesprek begint bij échte aandacht voor de (potentiele) klant en het ervaren van verbinding en vertrouwen. Alleen dan kun je de klant écht goed helpen en zorgen voor memorabele klantcontacten.

Daarom spelen de belangrijkste inzichten over het klantenbrein uit de consumentenpsychologie en neuromarketing een belangrijke en grote rol in onze trainingen. Als je weet en begrijpt hoe en waarom klanten beslissingen nemen, kun je daar relatief eenvoudig je houding en gedrag op af stemmen. Dat is bovendien vele malen leuker en succesvoller dan "gewoon" (alleen) ouderwetse verkooptechnieken toepassen. 

Vijf stappen model Shopology
Vijf stappen model Shopology

In onze trainingen behandelen we alle stappen om te zorgen voor een succesvol verkoopgesprek. We zorgen dat de verkoper bezig is met het helpen vinden van de totaaloplossing voor de klant en hem/haar helpt om snel de juiste beslissing te kunnen nemen. Tegelijkertijd is de verkoper intensief bezig om de klant gastvrij welkom te heten, wil hij de klant graag beter leren kennen, is hij oprecht geïnteresseerd, wint hij het vertrouwen van de klant, stelt hij goede open vragen, luistert goed en geeft eerlijk en goed advies. 

De verkoper zal er alles aan doen om de klant echt blij te maken, hij weet de de klant te verrassen en recht in het hart te raken. Dit realiseer je door verwachtingen te overtreffen, dit kan met een klein en ogenschijnlijk onopvallend gebaar. We zorgen ervoor dat jullie teams het verschil gaan maken tijdens al hun klantcontacten Ze raken/winnen het hart van hun klanten. Verkopers worden klanten-blij-makers. Klanten worden fans!


Optimaliseer de klantbeleving stap-voor-stap



STAP 1.
KLANTGERICHTE MINDSETTijdens de eerste stap laten we de deelnemers letterlijk door de ogen van de klant kijken, hoe onderscheidend is jullie bedrijf en service echt? Wat zijn de ontwikkelingen in de markt? Hoe ziet de klant jou? In hoeverre ervaart de klant gastvrijheid en klantgerichtheid?  Ben je in staat om kritisch in de spiegel te kijken en actief op zoek te gaan naar de onderkant van de ijsberg? 
STAP 2.
GASTVRIJHEIDDe 2e stap is gericht op gastvrijheid. Het eerste contact is hét moment om de klant voor je te winnen of juist te verliezen. In deze stap leren we de deelnemer iedere klant een warm welkom te geven. Hoe geef je de ander oprechte aandacht en zorg je voor verbinding? Verder zorgen we dat je weet hoe je een leuke eerste indruk kunt maken én technieken om snel in een goed gesprek te kunnen komen met de klant.
STAP 3.
DE GUNFACTORDe 3e stap gaat over observeren en het herkennen en erkennen van de verschillende communicatiestijlen van mensen. Als je in staat bent om snel rapport (de klik) te maken met elk type klant, win je snel het vertrouwen van elke klant. Als je het contact ook nog leuk maakt, heb je de gunfactor snel gewonnen. Tijdens deze stap leren we de technieken waarmee je snel het vertrouwen en de gunfactor kunt winnen.
STAP 4.HELPEN KIEZENDe meeste verkopers onderschatten hoe moeilijk mensen het vinden om te kiezen. We zijn allemaal bang om de verkeerde keuze te maken. Het is daarom letterlijk van groot belang om keuzestress te voorkomen. We leren de deelnemers in inleven in de klant, in de kunst van het vragen stellen, in de kunst van het luisteren (LSD) en in de kunst van het verleiden. Helpen kiezen = helpen kopen.
STAP 5.DE TOTAAL- OPLOSSINGNa een goed gesprek en een advies op maat is de klant goed geholpen. Zijn er nog producten en/of diensten waarmee jij de klant nog blijer kan maken en kan helpen? Na het volgen van deze laatste stap denk je actief mee en ontzorg je elke klant met de totaaloplossing.
BONUS
MODULE
EEN FAN PER DAGDoor het volgen van de Shopology vijf stappen heb je de klant goed geholpen, de verwachtingen zijn waargemaakt maar belangrijker: zijn de verwachtingen overtroffen? In de module Eén fan per dag geven wij tips, voorbeelden, stimuleren én motiveren wij je om te zorgen voor een fantastisch confetti-moment voor de klant. Doe iets speciaals, verras je klant en je hebt weer een FAN (én ambassadeur) erbij!

Groei is altijd ons doel. Meer werkplezier. Hoge klanttevredenheid. Meer fans. Meer omzet. 


Het Shopology vijf stappen model is de basis voor al onze trainingsprogramma's, inspiratiesessies én workshops. Wanneer begin jij? Neem voor meer informatie, antwoord op je vragen of het maken van een afspraak contact met ons op. We kijken naar je uit!

Meer informatie? Neem contact met ons op!