Het is ons werk om de klantervaring iedere dag een beetje beter te maken

Jeff Bezos, Amazon

DE 5 STAPPEN NAAR RAVING FANS

De meeste verkooptrainingen zijn gericht op het realiseren van een eenmalige succesvolle transactie en trainen weinig tot geen technieken om te zorgen dat het klantcontact en verkoopgesprek een klantrelatie wordt. 

Wij trainen onze deelnemers in allebei. Uiteraard is de verkoper bezig met het helpen vinden van de totaaloplossing voor de klant en helpt hij hem om snel de juiste beslissing te kunnen nemen. Tegelijkertijd is de verkoper intensief bezig om de klant gastvrij welkom te heten, wil hij de klant graag beter leren kennen, is hij oprecht geïnteresseerd, wint hij het vertrouwen van de klant, stelt hij goede open vragen, luistert goed en geeft eerlijk en goed advies.

Daarnaast zal hij er ook alles aan doen om de klant echt blij te maken. Door zijn verwachtingen te overtreffen met een klein en ogenschijnlijk onopvallend gebaar weet hij de klant te verrassen en recht in het hart te raken.

Daarnaast starten de meeste trainingen direct met de benodigde vaardigheden; het thema is bijverkoop, dan beginnen we met het stellen van open vragen. Wij geloven dat bijverkoop begint met het hebben van een klantgerichte- nieuwsgierige mindset en houding. De zaadjes voor bijverkoop of upselling worden in de eerste fase van het gesprek geplant, niet als de klant al bijna bij de kassa staat. Vertrouwt de klant de verkoper ja of nee? Heeft hij zin om open kaart te spelen over zijn echte behoefte?

Daarom spelen het onbewuste klantenbrein; inzichten uit de consumentenpsychologie en neuromarketing een belangrijke rol in onze trainingen. Als je weet en begrijpt hoe en waarom klanten beslissingen nemen, kun je daar relatief eenvoudig je houding en gedrag op af stemmen. Dat is bovendien vele malen leuker en succesvoller dan "gewoon" (alleen) ouderwetse verkooptechnieken toepassen.

We gaan samen een hele mooie reis maken. We zorgen ervoor dat jullie teams het verschil gaan maken tijdens al hun klantcontacten. Ze raken/ winnen het hart van hun klanten.  Verkopers worden klantenblijmakers. Klanten worden fans.

DE 5 STAPPEN NAAR RAVING FANS

5 STAPPEN MODEL SHOPOLOGY 
STAP 1.
KLANTGERICHTE MINDSETTijdens de eerste training laten we de deelnemers letterlijk door de ogen van de klant kijken, hoe onderscheidend is jullie bedrijf en service echt? Wat zijn de ontwikkelingen in de markt? Hoe ziet de klant jou? In hoeverre ervaart de klant gastvrijheid en klantgerichtheid?  Ben je in staat om kritisch in de spiegel te kijken en actief op zoek te gaan naar  de onderkant van de ijsberg"? 
STAP 2.
GASTVRIJ ZIJNDe 2e stap is gericht op het geven van een warm welkom aan elke klant, het maken van een leuke eerste indruk en technieken om snel in een goed gesprek te kunnen komen met klanten.
STAP 3.
DE GUNFACTORDe 3e stap gaat over observeren en het herkennen en erkennen van de verschillende communicatiestijlen van mensen. Als je in staat bent om snel rapport (de klik) met elk type klant te maken, win je snel het vertrouwen van elke klant. Als je het contact ook nog leuk maakt, heb je de gunfactor snel gewonnen. Tijdens deze stap trainen we de technieken waarmee je snel het vertrouwen en de gunfactor kunt winnen.
STAP 4.HELPEN KIEZENDe meeste verkopers onderschatten hoe moeilijk mensen het vinden om te kiezen. We zijn allemaal bang om de verkeerde keuze te maken. Het is daarom letterlijk van groot belang om keuzestress te voorkomen. We trainen de deelnemers in inleven in de klant, in de kunst van het vragen stellen, in de kunst van het luisteren (LSD) en in de kunst van het verleiden. Helpen kiezen = helpen kopen.
STAP 5.
EEN FAN PER DAGDe klant is inmiddels goed geholpen. Nu willen we zijn of haar verwachtingen overtreffen. Met welke producten en/of diensten kun je de klant nog blijer maken en nog meer ontzorgen? En, op welke manier(en) kun je de klant verrassen en de dag van de klant nog leuker maken? Zorg voor een confetti-momentje! En weer een fan erbij!

Meer informatie? Neem contact met ons op!