Trainingsprogramma | WERELDREIS

Ga je mee op wereldreis?

Een gelukkige medewerker leidt tot aanzienlijk hogere klantwaarderingen

Helaas is maar liefst 91% van de Nederlandse werknemers niet actief betrokken bij zijn of haar werk. Dat leidt bewezen tot verlies van omzet, klanttevredenheid, flexibiliteit, creativiteit en tot een hoger ziekteverzuim en verloop. Wat een gemiste kansen! Daarom hebben wij een mooie reis ontwikkeld, waarmee we voor zowel bevlogen en loyale medewerkers als voor meer blije en trouwe klanten zorgen. Van het hoofd naar het hart.

In 365 dagen worden alle belangrijke "werelddelen" aangedaan; we stellen het merk en de merkidentiteit (weer) scherp. Zowel de medewerkers als de leidinggevenden worden intensief getraind en gecoacht. Zij worden echte ambassadeurs van jullie merk. We meten en evalueren de voortgang continu en binnen een half jaar ontwikkelen we een merkkompas waarin de merkidentiteit vertaald is naar de gewenste klantbeleving en concreet gemaakt gedrag. 

Dankzij de interne brand-promotors wordt het programma nog lang actief in leven gehouden. Met deze opzet worden de missie, het DNA, de cultuur en de training optimaal geborgd. De ROI van dit traject is maximaal. De teams zorgen niet alleen elke dag, elke klant opnieuw voor RAVING FANS, ze krijgen ook continu opbouwende feedback waardoor ze elke dag een beetje beter worden. En dankzij de energie en inspiratie van jullie eigen brand-promotors wordt het MERK elke dag krachtiger verankerd in het DNA van zowel de teams als in het gevoel van de klanten.

 'Shopology gelooft dat medewerkers de belangrijkste MARKETING TOOL zijn. Van medewerker naar AMBASSADEUR.
Van klantcontact naar KLANTRELATIE. Van transactie naar FAN!'

Blije, betrokken medewerkers hebben een helder - gezamenlijk-  doel voor ogen. Zij willen niets liever dan de verwachtingen van hun klanten overtreffen door het verschil voor ze te maken. Zij maken met veel plezier RAVING FANS van jullie mooie bedrijf! Elke dag, elke klant opnieuw.

PROGRAMMA WERELDREIS 'VAN HET HOOFD NAAR HET HART':

FASE 1.INTRODUCTIE

INTAKE
Bij het inzetten van een ontwikkeltraject met medewerkers heb je altijd een doel voor ogen. Je wil de omzet verhogen, bijdragen aan het werkgeluk van je teams en klanten of je verzuimpercentage verlagen. Deze doelstellingen kunnen meetbaar gemaakt worden. Zo is gedurende het hele traject inzicht in de effecten die de investering heeft opgeleverd, zodat tussentijds bijgesteld kan worden en zijn de kosten helder, maar is het bovenal inzichtelijk wat de investering jouw organisatie heeft opgeleverd. In een uitgebreide intake inventariseren we de belangrijkste kansen en bepalen we gezamenlijk de belangrijkste doelstellingen zodat we ons programma perfect op maat kunnen maken voor jullie bedrijf.

NULMETING 'COMPANY HAPPINESS'
Omdat alleen blije en betrokken medewerkers zorgen voor blije en loyale klanten, onderzoeken we tijdens deze nulmeting zowel het werkgeluk als de klantblijheid en brengen we de belangrijkste KPI's in kaart. Alle inzichten worden in één oogopslag in beeld gebracht, zodat we een helder vertrekpunt hebben.

FASE 2.IDENTITEITWHY WORKSHOP
Tijdens deze sessie bepalen we met het MT het gezamenlijke doel, wat is onze dagelijkse missie? Vaak is deze wel bekend en ooit op papier gezet, maar is deze in de dagelijkse 'waan van de dag' een beetje uit beeld geraakt. Wij zetten jullie WHY weer in de spotlight en zorgen zo voor een inspirerende en motiverende stip op de horizon. Zo staan de neuzen weer allemaal dezelfde kant op, richting het gezamenlijke doel, maar bovenal gaan we met deze sessie weer terug naar het hart van jullie bedrijf. Waarom doen jullie wat je doen en waarom worden jullie daar zo blij van? 

BRANDINGSESSIE (MERKIDENTITEIT)
In maximaal één dag stellen we jullie missie en DNA weer scherp in een interactieve sessie waarin we o.a. jullie drijfveren, missie (WHY), merkwaarden en archetypes bepalen. Dit brandrapport biedt een fantastisch inzicht in jullie onderscheidende vermogen en een goed houvast voor de gewenste klantervaring en de rol van jullie teams. 
FASE 3.KICK-OFF
KICK-OFF MT
Waar staan we? Waar willen we uitkomen? Gap analyse & road map. Wat is de rol van de manager in dit proces? Principes van klantgericht en inspirerend leiding geven.

TEAMBUILDING MT
Werken aan samenwerking op basis van Insights Discovery. Wie zijn wij? Wat is de kracht van dit team en haar leden? Hoe willen wij de toekomst in? Toekomst visie / rollen / werkwijze

PLENAIRE KICK-OFF
Tijdens deze leuke en inspirerende sessie delen we de heldere stip op de horizon met iedereen. We gaan terug naar hun hart, om samen, elke dag te zorgen voor nog meer blije en trouwe klanten van jullie mooie bedrijf. We delen de WHY en dagelijkse missie aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden en zorgen dat iedereen met veel plezier en een flinke dosis energie aan de slag gaat.
FASE 4.TRAININGEN
KLANTEN BLIJ MAAK TRAINING
Tijdens 5 sessies van een dagdeel trainen we de teams in de 5 stappen naar een RAVING FAN. We trainen ze in de belangrijkste technieken om het hart van hun klanten te kunnen raken. Transacties worden relaties en tevreden klanten worden fan. Tussen de trainingen door brengen de deelnemers het geleerde in de praktijk met behulp van leuke en leerzame praktijk-opdrachten. Bekijk hier het programma van de training.

LEIDINGGEVENDEN TRAINING
Parallel aan de 5 verkooptrainingen trainen we de leidinggevenden in in inspirerend leiderschap. We behandelen thema's als leiderschapsstijlen, coaching, feedback geven, SMART werken, het voeren van evaluatiegesprekken en werken vanuit talent. Tussen de trainingen door brengen de deelnemers het geleerde in de praktijk met behulp van leuke en leerzame praktijk-opdrachten.
FASE 5.EVALUATIEELK KWARTAAL METING 'COMPANY HAPPINESS'
Na de 0-meting meten we elk kwartaal de ontwikkelingen in het medewerkersgeluk, de klantblijheid en de overige vooraf vastgestelde KPI's. Alle resultaten worden in één oogopslag inzichtelijk gemaakt zodat we steeds een heldere 'tussenstand' hebben. Zo kunnen we de successen vieren en kan er indien nodig snel en effectief bijgestuurd kan worden.

ELK KWARTAAL EEN EVALUATIE
Welke successen hebben we geboekt en welke kansen om voor nog meer werkgeluk, meer blije klanten en meer omzet te zorgen zien we nog?
FASE 6.AAN HET WERKKLANTEN BLIJ MAKEN!
De medewerkers voelen zich enorm betrokken en zijn echte ambassadeurs voor jullie prachtige bedrijf en merk. Zij gaan actief aan de slag met nog meer klanten blij maken en zorgen voor meer trouwe en loyale FANS!
FASE 7
BORGEN HERHALEN, HERHALEN EN HERHALEN
Mensen vergeten nou eenmaal heel snel en ons brein vindt het heerlijk om weer in oude, vertrouwde, patronen terug te vallen. Het is daarom van groot belang om het programma op diverse manieren levend te houden.

OPTIONEEL

Wij adviseren om direct na de plenaire kick-off ook direct te starten met het ontwikkelen van een eigen merkkompas waarin specifiek beschreven staat HOE de klant jullie missie en merkwaarden ervaart in het contact met de medewerkers.

WAT doen de teams precies om de klant het gewenste gevoel te geven? Dit merkkompas wordt in samenwerking met het MT en de interne merk-ambassadeurs ontwikkeld.

We maken dit concreet tijdens een aantal sessies samen met het merkteam. Het is gedurende het jaar een werkdocument en wordt aan het eind van het jaar definitief gemaakt. Uiteraard wordt het document op een leuke en feestelijke wijze "opgeleverd" en officieel in gebruik genomen. Het is de basis voor een echt klantgerichte organisatie. Elke dag. Elke klant opnieuw.

DEEL 1.

Missie, visie, kernwaarden, gedrag in woord en beeld.
DEEL 2.
Na de eerste modules van de service (verkooptrainingen) wordt een semi-definitief brandbook geformuleerd voor de eerste 3 stappen van de klantreis.
DEEL 3.
Na afronding van alle Klanten-blij-maak trainingen wordt het definitieve brandbook opgeleverd voor alle stappen van de klantreis. WHY-HOW-WHAT.

INVESTERING

Vanaf € 290 per medewerker (12 maanden, minimaal 10 personen). Grotere of kleinere groepen of meerdere locaties zijn altijd mogelijk. Voor (middel)grote organisaties gelden andere tarieven. Neem voor een advies (en offerte) op maat contact met ons op.

INCLUSIEF

  • Intakegesprek
  • WHY-workshop à 3,5 uur
  • Brandingsessie (merkidentiteit) à 3,5 uur
  • Kick-off voor het managementteam à 3,5 uur
  • Team-building managementteam à 3,5 uur
  • Plenaire kick-off à 3,5 uur
  • 5 metingen 'Company Happiness'
  • 10 dagdelen training (medewerkers + leidinggevenden) à 3,5 uur
  • 4 Evaluatiegesprekken
  • Begeleiding gedurende het traject
  • Praktijkopdrachten tijdens de training
  • Certificaten
  • OPTIONEEL: extra metingen (zoals bijvoorbeeld werkgeluk) + extra evaluaties
  • OPTIONEEL: Brandbook + intern team van brand-promotors

'Van medewerker naar AMBASSADEUR.
Van klantcontact naar KLANTRELATIE.
Van transactie naar FAN!'

Trainingprogramma's Shopology

Trainingsprogramma 1. Citytrip

Trainingsprogramma 2. Ontdekkingsreis

Meer informatie? Neem contact met ons op!