Van klacht naar FAN!

Lastige klanten bestaan niet!

“Van boos naar roos!”

Shopology


Blij opdrachtgevers

Inhoud van de workshop - Van klacht naar FAN!

Wie wil dat nou niet? De klant of gast die niet helemaal tevreden is of zelfs klaagt, zó goed helpen dat hij een FAN wordt? Wij vinden namelijk dat lastige klanten helemaal niet bestaan en dat klachten een cadeautje zijn. In deze workshop zorgt Shopology ervoor dat jullie medewerkers lastige klanten en klachten ook als een hele mooie kans gaan zien! In deze workshop traint Shopology de technieken van het ombuigen van klachten. 

In de 3 uur durende workshop komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Net Promotor Score (NPS)
  • Klantverwachtingen en aannames
  • Aandacht & erkenning
  • De verwachting overtreffen / Super service verlenen
  • Aanpassing mindset

Na deze workshop heeft de deelnemer praktische handvatten hoe hij de emotie wegneemt bij de klant, hoe hij samen met de klant tot de beste oplossing komt en hoe hij ervoor zorgt dat deze klant weer blij wordt. Bovendien wil de deelnemer alles doen om te zorgen dat de verwachting van de klant ook nog eens overtroffen wordt. Van klacht naar FAN!

Resultaten

Na deze workshop 'van klacht naar FAN' kunnen jullie teams uitstekend boze klanten helpen en de meedenken aan een gepaste oplossing. Ze zijn instaat begrip te tonen voor de emotie van boze klanten, ze kunnen deze wegnemen van de teleurgestelde klant. Het team zal verwachtingen gaan overtreffen en zorgen voor nooit meer ontevreden klanten!

  • Begrip tonen voor de emotie van boze klanten
  • De emotie wegnemen bij de teleurgestelde klant
  • Klachten geweldig oplossen / Super service verlenen
  • De verwachting van de klant overtreffen
  • Nog meer (ontevreden) klanten blij maken

Investering 

  • Voor wie: verkoopteams, after sales afdeling, klantenservice
  • Tijdsduur: circa 3 uur, locatie is flexibel
  • aantal personen: maximaal 12 personen (meer personen in overleg)
  • Investering: vanaf 995 euro (excl. btw)

Blijf niet kwaad weg maar kom boos terug! 

BLOG: Klachten zijn kansen!


 Blije opdrachtgevers

Meer informatie? Neem contact met ons op!