Inhoud van de workshop - De klik met elke klant
Met de meeste klanten heeft je team automatisch 'de klik', maar met sommige mensen klikt het gewoon niet. Herkenbaar toch? Op sommige momenten is het mogelijk om die "lastige" klant dan te verbinden aan een collega, maar dat kan helaas niet altijd, zeker niet op piekmomenten.
Hoe fijn zou het zijn als élke medewerker de klik kan creëren met élk type klant? En ja, dat kan echt. In deze workshop traint Shopology jullie teams in deze technieken. Ze weten snel het vertrouwen te winnen van hun klant en krijgen daardoor ook nog de gunfactor.
In de 3 uur durende workshop trainen we de volgende technieken:
- Introductie Net Promotor Score (NPS)
- Aandacht & erkenning
- Herkennen van de klantkleuren (korte introductie Insights Discovery)
- Herkennen van de eigen communicatiestijl
- Non-verbaal communiceren & rapport maken (NLP)
- Spiegelen aan de klant
Na deze workshop heeft de deelnemer praktische handvatten hoe hij het vertrouwen kan winnen van elk type klant. Hij kan zijn eigen communicatiestijl optimaal af stemmen op die van de klant. Het contact verloopt veel makkelijker, is veel leuker en bovendien veel succesvoller.
Resultaten
Na de workshop 'De klik met elke klant' kunnen jullie teams perfect 'de kleur' van de klant herkennen. Het voordeel is dat ze perfect hun communicatiestijl kunnen afstemmen op die van de klant, hierdoor win je snel het vertrouwen van elk type klant! Klantcontact en verkoopgesprekken worden makkelijk, leuker en succesvoller!
In het kort
- Voor wie: verkoopmedewerkers, sales- accountmanagers, winkelteams
- Tijdsduur: de workshop duurt circa 3 uur en kan op iedere gewenste locatie worden gegeven.
- Aantal personen: maximaal 12 personen (meer personen in overleg)
- Investering: deze workshop is vanaf 995 euro (excl. btw)
