De magie van confetti-momentjes

Veel meer werkplezier en meer FANS!

Het is ons werk om de klantervaring iedere dag een beetje beter te maken

Jeff Bezos, Amazon

Met dank aan Bas Kamst - Kamst Mode

Inhoud van de workshop - De magie van confetti-momentjes!

Tijdens onze 3 uur durende workshop verzorgen we eerst een korte inleiding en gaan de deelnemers daarna zelf aan de slag met dé 3 ultieme klanten-blij-maak-technieken; de 3 G's. En, eerlijk is eerlijk, het zijn vreselijke open deuren en ze zijn ab-so-luut niet verrassend, maar ze zijn ooooh zo effectief!

Het moment van de waarheid

Jij wil samen met je teams het verschil maken in jullie klantcontacten. Je wil graag meer werkplezier en meer FANS door voor zoveel mogelijk CONFETTI-MOMENTJES te zorgen. Daar worden wij natuurlijk heel blij van!

Elk bedrijf kan eenvoudig het verschil maken ten opzichte van zijn concurrentie. Het is slechts een kwestie van het hebben van een duidelijk doel en focus op dit doel. Het klantcontact is het moment van de waarheid. Hét moment om het verschil te maken in ultieme klantgerichtheid en gastvrijheid.

Maar hoeveel kansen om tijdens het klantcontact het verschil te maken, worden er dagelijks wel niet gemist? Simpelweg omdat mensen teveel op de automatische piloot aan het werk zijn en afgeleid worden door taken en procedures. Ons brein kan maar één ding tegelijk he... Daarom is het hoog tijd voor zoveel mogelijk CONFETTI-MOMENTJES! Weer een fan erbij, weer een medewerker blij en ook nog meer omzet. Elke dag weer :-)

Scoor een 9+! Maak een fan! Ja maar, hoe dan?

Wat zou het voor jullie organisatie betekenen als alle medewerkers die klantcontact hebben, elke dag minstens één klant per dag echt blij maken? Dat zou fantastisch zijn toch? Het is alleen een te vaag doel. Scoor even een 9+. Maak een fan van de klant. 'Ja, eh, goed idee, maar hóe dan? '

Simpel. Door voor zoveel mogelijk CONFETTI-MOMENTJES te zorgen tijdens het klantcontact! Wat dat precies zijn? Dat leggen we je graag uit! Een ding verklappen we al... het is heel makkelijk, kost geen extra tijd of geld en is gewoon heel leuk! 

De 3 gouden regels voor magische CONFETTI-MOMENTJES: 

  1. GOED LUISTEREN: We behandelen de 2 belangrijkste technieken om goed te kunnen luisteren; we oefenen verschillende non-verbale houdingen en we toetsen het korte termijn geheugen van de deelnemers met een leuk spel. 
  2. GEWOON DOEN: Bij bijna elk bedrijf worden er gelukkig al regelmatig klanten blij gemaakt en dat zijn momenten om trots op te zijn! Deze momenten zetten we daarom graag weer even in de spotlight om het team te laten inspireren door hun collega's én om successen te vieren! Wie deed wat precies en wat was het resultaat? En hoe kunnen we nog veel meer van dit soort mooie momenten creëren? 
  3. GEEF AANDACHT: Makkelijker gezegd dan gedaan. We laten de deelnemers ervaren dat ons brein écht maar één ding tegelijk kan. Klanten aandacht geven doe je niet "automatisch".

Verder in de workshop:

  • Doel van klanten blij maken (onderscheidend vermogen, loyaliteit en FANS)
  • Waarom het zo moeilijk is om klanten blij te maken (hygiënefactoren vs verwachtingen, gastvrijheidsarrogantie, de beperkingen van ons eigen brein)
  • Klantblijheid meten (NPS)
  • De 5 stappen van een succesvol verkoopgesprek (blije klant en FAN)
  • Inspirerende praktijkvoorbeelden
  • We sluiten de workshop af met minimaal één concreet actiepunt. We spreken af hóe ze de komende tijd van meer klanten FANS gaan maken door hun klanten te verrassen met écht persoonlijke aandacht. Samen zorgen voor zoveel mogelijk CONFETTI-MOMENTJES!

Resultaten 

We zorgen ervoor dat de deelnemers een leuke workshop hebben en daarna direct zelf voor zoveel mogelijk CONFETTI-MOMENTJES gaan zorgen. De deelnemers leren hoe zij meer blije klanten en fans kunnen realiseren, een direct gevolg hiervan is meer omzet. De workshop is hiernaast goed voor het teamgevoel wat zorgt voor blije en loyale medewerkers.

In het kort

  • Voor wie: elk bedrijf dat het verschil wil maken tijdens hun klantcontacten, meer FANS en meer werkplezier wil.  
  • Tijdsduur: de workshop duurt circa 3 uur en kan op iedere gewenste locatie worden gegeven. 
  • Aantal personen: Maximaal 12 personen (meer personen in overleg)
  • Investering: Vanaf 1500 euro (excl. btw)

Tijd voor 'De Magie van CONFETTI-MOMENTJES!'


Blije opdrachtgevers

Meer informatie? Neem contact met ons op!