"Klanten blijmaken is helemaal niet zo moeilijk"

Chantal Riedeman

The key to success is customer happiness

Vroeger viel het Chantal al op dat klanten (veel) meer geld besteden bij bedrijven en mensen waar zij een goed gevoel van kregen. Ze zag dat zowel de verkopende partij als de klant blij werden van dit soort contact. De jaren daarna heeft ze zich veelvuldig afgevraagd waarom de meeste verkopers toch vergeten om de klant een goed gevoel te geven? En nog elke dag verbaast ze zich erover hoe zeldzaam het echt leuk en fijn is om ergens klant te zijn. Het goede nieuws: er zijn in elke branche nog zoveel verkoopkansen!

Wél het verschil maken. 

Op 6 januari 2010 schreef ik mijn bedrijf in bij de Kamer van Koophandel. Shopology was geboren! Het is mijn missie met Shopology om te zorgen voor groei voor onze opdrachtgevers, door te zorgen voor nog meer blije klanten. Onze opdrachtgevers maken het verschil door hun klanten meer waarde te bieden in de klantcontacten. Zij maken daarin wél het verschil. Klanten blij maken is helemaal niet zo moeilijk. En toch blijkt het in de praktijk lastig om hier elke dag, elk klantcontact opnieuw voor te zorgen. Maar alleen meer blije klanten zorgen voor structureel meer omzet. Kortom, iedereen wordt blij van nog meer blije klanten. En daar worden wij dan weer heel blij van! 

Hoe vaak word jij blij gemaakt?

Jij bent ook klant. Heel vaak zelfs. Misschien zowel zakelijk als privé. Je geeft per maand toch best veel geld uit? Bij heel veel verschillende bedrijven. Wanneer heb jij voor het laatst - als klant - een heel goed gevoel en misschien zelfs een grote (glim)lach gekregen dankzij een écht klantgerichte medewerker van bedrijf X? Kortom, hoe vaak word jij als klant écht blij gemaakt? En aan welke bedrijven en/of mensen ben jij dus écht trouw? 

Wat makkelijker gezegd is dan gedaan

Eind 2008 had ik een aantal intensieve jaren achter de rug als bedrijfsleider bij V&D. Ik had mijn uiterste best gedaan om de meest klantvriendelijke winkel van Nederland te worden en heb daarin de nodige fouten gemaakt... Het viel me steeds meer op dat ik niet de enige manager was die deze fouten maakte. Het viel me steeds meer op dat wij niet het enige bedrijf waren dat wél klantgericht wílde zijn, maar die er helaas niet zo goed in slaagden. Het viel me steeds meer op dat zéggen dat je de klant centraal stelt, vele malen makkelijker is dan dat ook daadwerkelijk altijd, elke dag, elke klant opnieuw te dóen. Kortom, klantvriendelijk of klantgericht zijn, is makkelijker gezegd dan gedaan.  

Wat ik graag wilde delen

Het was tijd voor een nieuwe start! Daarom heb ik begin 2009 een ticket geboekt naar Buenos Aires. Daar heb ik een aantal maanden Spaans geleerd en ben daarna lekker - alleen - op reis gegaan door Zuid-Amerika. Van Argentinië naar Chili, Bolivia, Peru, Ecuador, Panama, Costa Rica, Nicaragua, Mexico naar New York. Wát een heerlijke, prachtige, mooie, fantastische reis! Tijdens mijn reis realiseerde ik me dat ik graag wilde doen waar ík blij van word. Bedrijven en mensen inspireren om hun klanten blij te maken. Ik wilde graag mijn kennis en ervaring van o.a. NLP, consumentenpsychologie, neuromarketing, verkooptechnieken en management delen. 

Waar ik van droomde in mijn hangmatje

Hoe fijn is het als we als klant wél goed geholpen worden? Als niks teveel moeite is? Als we ons belangrijk voelen? Als ze echt geïnteresseerd zijn? Als ze goed naar ons luisteren? Als we goed advies krijgen en ook nog geholpen worden om de juiste keuze te maken? Als we verleid worden om meteen de totaaloplossing te kopen? Als het contact gewoon prettig en leuk is. Als er misschien zelfs gelachen wordt. We worden allemaal blij van blije klanten. De klant, de medewerker, het bedrijf. Iedereen. Waarom ga ik daar dan niet voor zorgen? Daar droomde ik van in mijn hangmatje in Ecuador... En nu zijn we alweer ruim 6 jaar verder. Ook Shopology groeit nog elke dag. Dankzij het vertrouwen van onze opdrachtgevers. Stap voor stap zorgen we elke dag samen weer voor een beetje meer customer happiness en voor groei van onze opdrachtgevers. 

The key to succes is customer happiness.

Koffie?

Maak er een klantgerichte dag van. Elke dag :-)

Chantal Riedeman | Shopoloog

Start with why

Inspiratiesessies

Trainingen

Workshops

Mystery Shopping

Maatwerk