Klantgerichtheid is een mindset en cultuur, geen trucje.
Shopology
“It always seems impossible until it’s done.”
Nelson Mandela
Onze werkwijze
The key to success is customer happiness
Nooit meer tevreden klanten!
Alleen blije en loyale klanten zorgen voor structureel meer omzet. We willen nooit meer tevreden klanten, maar alleen nog maar blije en trouwe klanten! Maar hoe zorg je voor nog meer blije klanten?
Resultaten
We zorgen samen voor nog meer blije en trouwe klanten. Het contact met blije klanten verloopt veel makkelijker, dus effectiever en bovendien leuker. Blije klanten besteden meer dan tevreden klanten. Blije klanten zijn wél trouw en loyaal aan jouw merk, bedrijf of winkel. Blije klanten zijn een ambassadeur en zorgen voor nieuwe klanten. Steeds meer ambassadeurs zorgen voor steeds meer nieuwe klanten. Ons resultaat: blije klanten zorgen voor structureel meer omzet en groei.
What
We bouwen samen aan een klantgerichte organisatie. We zorgen voor de juiste mindset, houding en gedrag. We zorgen dat elke huidige en toekomstige klant zich welkom en goed geholpen voelt. We maken klant zijn bij jullie wél makkelijk en leuk. We verleiden hen tot meer aankopen. We brengen de P van Plezier terug in jullie klantcontacten. We zorgen dat ze graag snel weer terug willen komen. En ze worden ambassadeurs. Iedereen wordt blij van nog meer blije klanten. En daar worden wij dan weer heel blij van.
How
In een intake bespreken we jullie wensen en doelstellingen. Waar staan jullie nu? Hoe is jullie klanttevredenheid nu? Wat zijn de gewenste resultaten (omzet, conversie, besteding per klant, klanttevredenheid...)? We vinden het belangrijk om de gewenste resultaten heel concreet en SMART te maken. Aan de hand daarvan bepalen we samen welke reis we precies gaan maken. Kijk hier voor meer informatie over ons strategische stappenplan.
Why
Elke reis is uniek. Het exacte programma wordt perfect afgestemd op de wensen en doelstellingen van onze opdrachtgevers. Onder andere met behulp van de Gouden Cirkel van Simon Sinek bepalen we samen de weg naar nog meer blije klanten en structureel meer omzet. Maar eerst bepalen we waar de reis naartoe gaat. Wat is de 'stip op de horizon'? Start with why.
Neem voor meer informatie over onze werkwijze contact met ons op.
Trainingen
Shopology biedt blended power- en trainingsprogramma's aan. Wij werken met een 5 stappen model waarmee je van elke klant een FAN maakt. Benieuwd naar onze programma? Klik op onderstaande button of bekijk de gratis demo.
Workshops
Wij geloven dat elk bedrijf makkelijk en snel hét verschil kan maken ten opzichte van zijn concurrentie. Ben je op zoek naar een leuke en resultaatgerichte sessie voor je teams? Bekijk dan eens onze workshops. De onderwerpen zijn zeer uiteenlopend, maar hebben 1 ding gemeen; hoe maak je van een klant een FAN? (circa 3 uur, vanaf 995 euro).
Inspiratiesessies
In 30 min. tot 1,5 uur inspireren we jullie gasten om het verschil maken in hun klantcontacten of te zorgen voor een confetti-momentje. Bekijk onze inspiratiesessies of neem voor een programma op maat contact met ons op.