Strategisch stappenplan

Ga je mee op reis?

"Customer service is not a department, it is everyone's job"

Ken Blanchard

The key to success is customer happiness

Customer happiness als de winnende strategie

Wij dromen van bedrijven die geloven in customer happiness als de winnende strategie. Want, alleen blije klanten zorgen voor de gewenste meer omzet en groei. Maar hoe zorg je voor een ├ęcht klantgerichte organisatie waarin elke huidige en toekomstige klant elke dag centraal staat?

Omzetboost of structureel resultaat

Wij weten uit ervaring dat het organiseren van een inspiratiesessie voor, of het trainen van de sales professionals; account managers, sales managers, vertegenwoordigers, verkopers, MKB-ondernemers en hun teams over het algemeen absoluut voor een (omzet)boost zorgt. De veelal gewenste structurele verandering loopt echter vaak stuk. Men verzandt vaak alweer snel "in de waan van de dag" en in zijn eigen oude vertrouwde houding, gedrag en taken. 

Ja maar...

We kunnen altijd werken aan het verbeteren van de vaardigheden, maar:

  • de meeste mensen willen helemaal niet veranderen (verandering is eng en moeilijk)
  • er is helemaal geen noodzaak is om te veranderen (de meeste verkopers zijn al fantastisch in hun werk en hebben echt alleen maar blije klanten)
  • vaak weten de mensen die getraind worden helemaal niet wat het doel is van de gewenste verandering (het 'hogere' doel, naast zorgen voor meer omzet)
  • na de training worden de getrainde mensen niet op de juiste manier ge├»nspireerd en gecoacht door hun leidinggevenden en management

Geen kop of staart

Vaak ontbreken de kop en de staart aan een training. Niet alle betrokken partijen zijn aangesloten bij het gewenste onderscheidende vermogen van het bedrijf; denk aan de directie, leidinggevenden, logistiek, H.R., klantenservice etc. Alle schakels leveren direct of indirect een belangrijke bijdrage aan het optimale klantcontact, aan de optimale klantbeleving.

Onweerstaanbare toegevoegde waarde

Elke dag kunnen zorgen voor zoveel mogelijk blije klanten, vraagt om een klantgerichte organisatie waarin de klant echt centraal staat. Elke dag. Elke klant opnieuw. Alleen dan kun je samen zorgen voor customer happiness. Dan bied je huidige en toekomstige klanten echte onweerstaanbare toegevoegde waarde.

Op reis naar een echt klantgerichte organisatie

Daarom neemt Shopology haar opdrachtgevers liever mee op reis naar een echt klantgerichte organisatie. Wij hebben een effectief en resultaatgericht strategisch stappenplan ontwikkeld met een aantal mooie tussenstops. Elke reis is uniek en wordt perfect afgestemd op de wensen van onze opdrachtgevers. Tijdens onze reis komen we steeds dichter bij onze eindbestemming; nog meer blije en trouwe klanten en ambassadeurs. Het resultaat: de gewenste groei; meer omzet, een hogere klanttevredenheid, meer toegevoegde waarde, meer onderscheidend vermogen, een hogere conversie en/of besteding per klant. Nog meer blije en loyale klanten zorgen voor structureel meer omzet en groei.

 

Heel graag bespreken we ons strategische stappenplan onder het genot van een kopje koffie. Neem contact op met ons op.

Start with why

Inspiratiesessies

Trainingen

Workshops

Mystery Shopping

Maatwerk