Echte klantgerichtheid begint bij het hebben van een pro-actieve, klantgerichte mindset. Hoe staat jouw team 'in de wedstrijd'? Een leerzaam en bovenal verrassend leuk programma bestaande uit 10 online modules en 1 fysieke workshop.
Doel- en resultaatgericht trainen
De (online) concurrentie verslaan is heel erg simpel:
Geef de klant niet wat hij vraagt.
Geef de klant wat hij nodig heeft.
De meeste mensen hebben de beste intenties. Ze missen echter vaak de kennis en vaardigheden om écht aandacht te geven aan elke klant, om goed te luisteren en om de juiste vragen te stellen. Ze missen het 'lef' om écht klantgericht te zijn, om door te vragen, actief mee te denken en een totaaloplossing aan te bieden en de klant te ontzorgen.
We werken volgens ons 5-stappenmodel. Als medewerkers tijdens hun klantcontacten deze stappen volgen, zorgen ze gegarandeerd voor nog meer blije klanten én FANS. Onze trainingen zijn altijd blended. We combineren fysieke workshops met ondersteunende online trainingen. Klanten blij maken was nog nooit zo succesvol en leuk :-)
De klant op één (Stap 1)
NIEUW: Klantgericht verkopen
Nog meer klanten blij maken, makkelijk meer verkopen én meer werkplezier? Het kan echt. Benieuwd hoe? Deze doelgerichte power-training bestaat uit 4 online modules en 1 fysieke workshop vol leuke oefeningen.
NIEUW: Klanten winnen
Meer omzet? Verzilver álle verkoopkansen. Benieuwd hoe je makkelijk meer klanten kunt winnen? Deze doelgerichte power-training bestaat uit 4 online modules en 1 fysieke workshop vol uitdagende oefeningen.
NIEUW: Durven & doen
Het verschil maken voor klanten moet je wel durven en vooral dóen. Heb jij al een Pippi-mindset? Deze doelgerichte power-training bestaat uit 3 online modules en 1 fysieke workshop vol prikkelende oefeningen.
Gastvrij verkopen (Stap 1 en 2)
Hoe fijn is het als jullie teams op de juiste manier 'in de wedstrijd staan' én elke gast gastvrij ontvangen wordt? Samen zorgen we voor meer gastblijheid! Een leerzaam en bovenal verrassend leuk programma bestaande uit 30 online modules en 2 workshops.
Opleiden met impact
Met het Learning & Development Canvas® zorgen we voor duurzaam succes. We ontwerpen snel een resultaatgericht opleidingsprogramma dat direct bijdraagt aan de doelen van de organisatie. Een opleidingsplan op één A4-tje.
Inspiratiesessies
In 30 min. tot 1,5 uur inspireren we jullie gasten om het verschil maken in hun klantcontacten of te zorgen voor een confetti-momentje. Bekijk onze inspiratiesessies of neem voor een programma op maat contact met ons op.
Workshops
Wij geloven dat elk bedrijf makkelijk en snel hét verschil kan maken ten opzichte van zijn concurrentie. Ben je op zoek naar een leuke en resultaatgerichte sessie voor je teams? Bekijk dan eens onze workshops. De onderwerpen zijn zeer uiteenlopend, maar hebben 1 ding gemeen; hoe maak je van een klant een FAN? (circa 3 uur, vanaf 995 euro).