Aandacht en (h)erkenning zijn voor klanten zo belangrijk. Waarom wordt het dan zo weinig gedaan? Échte aandacht voor de klant is onbetaalbaar, toch voelen klanten zich vaak niet gezien, gehoord of begrepen. Waarom blijft het steeds zo moeilijk? Beter nog, wat kan er dan wel aan gedaan worden? Hoe maken we wel meer blije klanten?