Merken springen vandaag de dag nergens in uit. Ze proberen mensen niet voor het hoofd te stoten en daardoor verliezen ze toegevoegde waarde voor de klant. Ondernemers en retailers vinden het moeilijk om keuzes te maken. Dit is niet bevorderlijk voor de beleving van klanten. Hoe kunnen vandaag de dag ondernemers wel waarde bieden voor de klant?