Onze blogs

Nan vraagt zich af! Wie is gastvrijer: retail of horeca?

Robert deelt zijn eigen ervaring en geeft zijn mening over een teleurstellend winkelbezoek

Voor deze ene keer zorgen we misschien niet direct voor inspiratie. We willen je heel graag kennis laten maken met Shopology 2.0. We willen je vertellen waarom we een nieuwe start maken en we willen onze nieuwe website laten zien. We wensen je heel veel kijk- en leesplezier!

Klanten zijn gewoon heel lastig. Het maakt helemaal niet uit wat "we" zeggen, het is toch nooit goed... Dat is ook heus een beetje waar, maar daar hebben we helaas weinig invloed op. We hebben wel invloed op de communicatie van de sales professionals die het klantcontact tot een succes mogen brengen.

De één maakt mensen blij dankzij hun onweerstaanbare nieuwe collectie, de andere met behulp van gipsplaten, boormachines en kwasten, weer de ander met behulp van mooi meubilair, verzorgingsproducten of lekker eten en drinken.

Nagenoeg elk bedrijf, elke winkel en elke verkoper probeert zijn klant te ver-leiden met argumenten. Met feiten. Met productkennis. Ze proberen de ratio te verleiden. Er is echter een klein 'probleempje' met deze strategie. En dat probleempje is dat jouw klanten hun koopbeslissingen helemaal niet met hun rationele brein nemen.

Dit filmpje wordt veel door onze trainers gebruikt, we vragen altijd na het kijken van dit filmpje of ze vonden dat de klant goed geholpen werd. Na het kijken van dit filmpje is de klant eigenlijk ook goed geholpen, "een tevreden klant verlaat het pand van V&D". Hij verlaat het pand? En hij is tevreden? Dat is goed... toch?

Wist je dat volwassen mensen minder lachen op een dag dan kinderen? Wist je als je lacht dat je dan meer besteed en guller wordt voor het bedrijf? Lachen creëert als het ware een soort 'gunfactor' waardoor je als klant bij het ene bedrijf meer geld uitgeeft. Dan blijft nu nog de hamvraag: hoe zorg je ervoor dat klanten lachen?